特商法の電話番号を載せたくない｜非公開の可否と対処3つ【2026】

2026年8月23日2026年10月5日

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ネットショップの特商法表記で、電話番号は原則として載せる必要があります。ただし出さずに済む道は3つあり、BASE・メルカリShops・minneは無料の非公開設定で消せます。設定が用意されていないAmazonなどでは、月1,100円で番号を借りるのが現実解です。

この記事の結論

原則は「載せる」。消費者庁は特商法の電話番号について「確実に連絡が取れる番号」を求めています。
無料で消せる：BASE・メルカリShops・minne は非公開設定があり、代わりに運営会社の番号が表示されます。
消せない：Amazon・Yahoo!ショッピング・Shopify・Etsy には非公開設定が無く、入力した番号がそのまま出ます。
番号を借りるならNAWABARIのネットショップ運営プラン（月1,100円）が基本料金に電話番号込み。ただし着信はリアルタイムに取れません（後述）。
⚠️ 最安で有名なGMOオフィスサポート（月660円）には電話番号のサービスがありません。住所だけを借りる先です。

特商法で電話番号は必ず載せないといけない？

原則は「載せる」です。消費者庁の特定商取引法ガイド「通信販売広告Q&A」Q17は、電話番号について「確実に連絡が取れる番号を表示する必要がある」としています。

理由もはっきり書かれていて、「事業を行う上で、トラブルが生じた場合や消費者から問合せがある場合の対応等に備えるため」。つまり飾りの番号ではなく、本当につながる番号を求められているわけなんですよね。

ここで多くの人が詰まります。個人でネットショップを始めると、手元にある番号は自分の携帯だけ。それを世界中に公開するのは、正直かなり抵抗があると思います。私も独立したとき、名刺とサイトに載せる番号をどうするかで一番悩んだのがここでした。

ただ、消費者庁は「携帯番号を晒せ」とは言っていません。省略できる道と、他社の番号で代替できる道が、条文レベルで用意されています。

電話番号を出さずに済む方法は3つある

選択肢は3つです。どれも消費者庁のQ&Aに対応した正規の方法で、コストと手間が違います。自分の販路がどれに当てはまるかで決まります。

方法	根拠	費用	向いている人
①プラットフォームの番号が代わりに出る	Q18	無料	BASE・メルカリShops・minne だけで売る人
②「請求があれば遅滞なく提供」で省略	Q15・Q17	無料	Creema など、省略規定に対応した場で売る人
③自分用の番号を借りる	Q17を正面から満たす	月1,100円〜	Amazon・Shopify など非公開設定が無い場所で売る人

①プラットフォームの番号が代わりに表示される

いちばんラクな方法です。設定にチェックを入れるだけで、特商法表記の欄に運営会社の住所と電話番号が出ます。BASEなら「BASE株式会社の所在地と連絡先」、メルカリShopsなら「株式会社ソウゾウの住所・電話番号」に置き換わります。

②「請求があれば遅滞なく提供します」と書いて省略する

消費者庁Q&Aは、「消費者からの請求によって、広告表示事項を記載した書面又は電子メール等を『遅滞なく』提供することを広告に表示し、かつ、実際に請求があった場合に『遅滞なく』提供できるような措置を講じている場合」に、住所と電話番号の表示を省略できるとしています。

Creemaがこの型です。特商法表記の記載は任意ですが、代わりに「お客様より請求あり次第、電子メール等で遅滞なく情報を提供致します。」という一文が必要になります。

⚠️ 「省略」は「隠せる」ではありません。②を選んだ場合、購入者から請求があれば遅滞なく開示する義務が残ります。つまり普段は出さなくていいけれど、聞かれたら教える。開示先を自宅にしたくないなら、結局③が必要になります。

③バーチャルオフィスなどで自分用の番号を借りる

Amazon・Yahoo!ショッピング・Shopify・Etsy のように、プラットフォーム側に非公開設定が用意されていない販路ではこれになります。入力した番号がそのまま公開されるので、公開して困らない番号を用意するしかないんですよね。

消費者庁が「他社の電話番号でもいい」と認めた3条件とは？

①と③が成り立つ根拠が、通信販売広告Q&AのQ18です。ここが本記事でいちばん大事なところなので、条件を正確に押さえておきます。

プラットフォーム事業者やバーチャルオフィスの電話番号を表示してよいのは、次の3つを満たすときです。

個人事業者の取引活動がそのプラットフォーム上で行われること
当該電話番号が取引の連絡先としての機能を果たすことについて合意があること
プラットフォーム事業者等が個人事業者の現住所・本人名義の電話番号を把握し、確実に連絡が取れる状態であること

3つ目が効いてきます。「誰にも自分の情報を渡さずに匿名で商売する」ことは認められていません。あくまで消費者に対して非公開にできるだけで、間に入る事業者はあなたの本当の連絡先を握っているという設計です。ここを誤解したまま「完全匿名でいける」と書いている記事がけっこうあるので、注意してください。

ネットショップ別｜電話番号を非公開にできる・できない一覧

主要サービスの2026年8月時点の扱いです。同じ「ネットショップ」でも対応がきれいに割れます。

サービス	電話番号の非公開	代わりに表示されるもの	注意点
BASE	できる	BASE株式会社の所在地と連絡先	区分が「個人」の場合のみ。法人は不可。返品対応時は開示が必要
メルカリShops	できる	株式会社ソウゾウの住所・電話番号	個人事業者向けの案内
minne	できる	minne運営会社の情報	「所在地・連絡先を非公開にする」にチェック。氏名（事業者名）は非公開不可
Creema	記載が任意	—（省略型）	「請求あり次第、遅滞なく提供」の記載が必要。請求されたら開示義務
Amazon	できない	—	カスタマーサービスの電話番号として入力した番号が表示される
Yahoo!ショッピング	できない	—	自分で入力した番号がそのまま出る
Shopify	できない	—	自前ショップ扱い。特商法ページは自分で作る
Etsy	できない	—	海外プラットフォーム。日本の特商法対応は自分で行う

整理すると、プラットフォーム内で完結するなら無料で消せて、自前ショップ寄りになるほど番号が要るという構図です。BASEとShopifyを両方やっている人が「BASE側は消えているのにShopify側で自宅番号が出ていた」というのは、実際よくある事故なんですよね。

バーチャルオフィスなら電話番号を借りられる？

借りられます。ただしバーチャルオフィスなら必ず電話番号が付くわけではありません。ここは料金だけで選ぶと確実に外します。

🚨 最安のGMOオフィスサポート（月660円）には電話番号がありません。プランに付いている「転送」はすべて郵便転送で、電話の転送ではないんですよね。電話番号は提携先（03plus）との別契約になります。「安いから」でここを選ぶと、特商法の電話番号問題は1ミリも解決しません。

特商法の電話番号まで含めて1契約で終わらせたいなら、EC特化のNAWABARIが選択肢になります。ネットショップ運営プラン（月1,100円・税込）の基本料金に、電話番号の貸与が含まれています。

項目	NAWABARI ネットショップ運営プラン
月額	1,100円（税込）
電話番号	基本は050番号。東京都に活動拠点があることを確認後、03番号も可
含まれるもの	法人登記／郵便転送（週1回）／特定商取引利用／マイページ／電話用件・留守電転送／郵便物GPS混入チェック／会議室利用
初期費用・保証金	0円（※初期費用無料キャンペーン中の金額）
電話の自動転送	基本プランには無い。オプションの電話転送（月2,800円）または電話代行A（月3,800円）／B（月11,000円）

電話番号ごと1契約で片づけたいならNAWABARI

住所だけでなく特商法に載せられる電話番号が月1,100円の基本料金に含まれるのが、他社との一番の違いです。BASEをはじめ10社以上のネットショップサービスと提携しており、初期費用・保証金は0円（キャンペーン中）。最新の料金とプラン内容は公式サイトで確認できます。

▶ NAWABARIの料金・プランを見る

NAWABARIの電話番号でできること・できないこと

ここは正直に書きます。基本プランの電話番号は「かかってきた電話にその場で出る」用途には使えません。

仕組みはこうです。貸与された番号にかかってきた電話は留守番電話になり、その用件をスタッフが確認して、マイページで内容を確認できる。公式の表現では「用件のみの転送となります。電話の用件と折り返し連絡先をこちらでお伺い致します。」となっています。

できること

特商法表記・ショップカード・名刺に載せられる番号を持てる
自分の携帯番号を公開せずに済む
用件と折り返し先を把握して、自分の番号から折り返せる

できないこと

着信をリアルタイムで受けること（自動転送は月2,800円のオプション）
その番号から発信すること（発信は電話転送オプションの範囲）
完全な匿名化（前述のQ18の3条件どおり、事業者側はあなたの本当の連絡先を把握します）

ネットショップの問い合わせは実際にはメール・チャットが大半で、電話は「特商法の要件を満たすために置いておく」性格が強いんですよね。だから留守電＋用件確認で足りるケースが多い。逆に電話でのサポートを売りにするショップなら、最初からオプション込みで見積もるべきです。

電話番号の決め方3ステップ

迷ったら、この順番で潰していくと早いです。

ステップ1：販路に非公開設定があるか確認する

BASE・メルカリShops・minne だけで売っているなら、まず設定を確認してください。無料で終わる話に月額を払う必要はありません。BASEは区分が「個人」であることが条件なので、法人化している人はここで外れます。

ステップ2：開示請求されたときに何を渡すかを決める

省略型（Creema等）や非公開設定を使っても、請求があれば開示する義務は残ります。そのとき自宅住所と携帯番号を渡すことになってもいいか。ここが「無料で足りる人」と「借りたほうがいい人」の分かれ目です。

ステップ3：非公開設定が無い販路が1つでもあるなら借りる

Amazon・Shopify・Etsy などが1つでも混ざるなら、そこだけ自宅番号が出ます。販路ごとに対策を変えるより、番号を1つ借りて全部そこに統一するほうが管理がラクです。

販路が2つ以上あるなら番号を借りて統一する

NAWABARIのネットショップ運営プランは月1,100円（税込）で、住所・郵便転送・特商法利用・電話番号がまとめて付きます。初期費用と保証金は0円（キャンペーン中）なので、まず1か月試して合わなければやめる、という判断もしやすいです。

▶ NAWABARIの公式サイトを見る

特商法の電話番号に関するよくある質問

Q1. 特商法の電話番号に携帯番号を使ってもいいですか？

問題ありません。消費者庁が求めているのは「確実に連絡が取れる番号」で、固定電話に限定はしていません。ただし公開した番号は誰でも見られる点に注意してください。

Q2. 電話番号を空欄のままにするとどうなりますか？

特定商取引法の表示義務違反になります。省略できるのは「請求があれば遅滞なく提供する」旨を広告に表示し、実際に提供できる措置を講じている場合だけです。

Q3. BASEの非公開設定を使えば法人でも電話番号を隠せますか？

隠せません。BASEの非公開設定は区分が「個人」の場合のみ利用できます。法人ショップは従来どおり所在地と連絡先を公開する必要があります。

Q4. GMOオフィスサポートで電話番号は借りられますか？

借りられません。プランに含まれる「転送」はすべて郵便転送です。電話番号は提携先の03plusとの別契約になるため、住所だけを借りる先と考えてください。

Q5. バーチャルオフィスの電話番号を載せると匿名で商売できますか？

できません。消費者庁の条件では、事業者側があなたの現住所と本人名義の電話番号を把握していることが前提です。消費者に対して非公開にできるだけです。

まとめ

特商法の電話番号は、順番に潰していけば必ず答えが出ます。

原則は表示が必要。消費者庁は「確実に連絡が取れる番号」を求めている
BASE・メルカリShops・minne は無料で非公開にできる。運営会社の番号が代わりに出る
Creema は省略型。「請求あり次第、遅滞なく提供」の記載で足りるが、開示義務は残る
Amazon・Yahoo!ショッピング・Shopify・Etsy は非公開設定が無い。番号を用意するしかない
借りるならNAWABARI（月1,100円・番号込み）。GMOオフィスサポートには電話番号が無い

「安いバーチャルオフィスを選べば全部解決する」と思っていると、住所は隠せたのに電話番号だけ自宅の携帯が出ている、という状態になりがちです。住所と電話番号は別問題として設計してください。

※本記事の料金・仕様は2026年8月時点で各社公式サイトを確認した内容です。最新の情報は公式サイトでご確認ください。

この記事を書いた人

MJ｜個人事業ナビフリーランスエンジニア

不動産営業・起業・人材業界を経て、2020年にプログラミングスクールからエンジニアへ転身。Web制作会社を経てフリーランスとして独立しました。

独立まわりは、会計ソフトもエージェントも選択肢が多く「結局どれがいいの？」と迷ってばかり。

同じように悩む個人事業主の方へ、実際に使って分かった本音を、料金やデメリットも含めて正直にお届けします。